FAQ

Commandes et paiement

Comment passer une commande sur le site Dika.fr ?

Choisissez le produit souhaité, ajoutez-le au panier et suivez les étapes pour finaliser votre commande. Une fois la commande validée, vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail indiquée.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. La création d'un compte vous permet toutefois d'accéder à l'historique de vos commandes et de finaliser plus rapidement vos prochains achats ; vous pouvez également rejoindre le Programme de Fidélité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire. Le moyen de paiement est sécurisé et simple d'utilisation.

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui, saisissez votre code promo dans le champ prévu lors de la finalisation de votre commande. Si le code est valide, la réduction sera appliquée automatiquement.

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation et la disponibilité du produit. Pendant les périodes de fêtes ou de campagnes commerciales, les délais peuvent être modifiés ; toute modification vous sera communiquée en temps utile.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande. Pour les commandes d'un montant supérieur à 200 euros, la livraison est gratuite.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, la livraison en dehors de la France vers certaines destinations internationales en Europe est possible : Autriche, Belgique, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne. Les conditions et délais de livraison internationale s'affichent lors de la finalisation de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, après l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre le statut de votre livraison.

Retours et échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après sa réception. Les produits doivent être accompagnés du ticket de caisse ou de la facture, être en parfait état de revente, avec leurs étiquettes et emballages d'origine, sans traces de salissure et/ou de produits cosmétiques.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Un article acheté sur la boutique en ligne peut être retourné ou échangé à la charge du client, à l'entrepôt central de la marque, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Les produits doivent être accompagnés du ticket de caisse ou de la facture, être en parfait état de revente, avec leurs étiquettes et emballages d'origine, sans traces de salissure et/ou de produits cosmétiques. Tous les frais de transport liés à un retour ou un échange sont à la charge du client.

Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit à l'entrepôt central.

Tailles et disponibilité

Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles, disponible sur la page de chaque produit, afin de choisir la taille la plus adaptée.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Les tailles et coloris disponibles sont indiqués directement sur la page du produit. Si un article est en rupture de stock, cela est également clairement signalé. Vous avez la possibilité de saisir votre adresse e-mail pour être averti dès que l'article est de nouveau disponible.

Un produit en rupture de stock sera-t-il de nouveau disponible ?

Il est possible que certains modèles soient réapprovisionnés. Nous vous recommandons de surveiller le site ou de vous inscrire aux alertes de disponibilité.

Boutiques

Où se trouvent les boutiques physiques DiKa ?

DiKa dispose de magasins monomarques physiques en Bulgarie, en Roumanie, en Géorgie et en Serbie. La liste actualisée des emplacements est disponible dans la section « Trouver une boutique » du site.

Compte et service client

Comment contacter l'équipe DiKa ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site, par e-mail ou par téléphone, dont les coordonnées figurent dans la section « Nous contacter ».

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, DiKa propose un Programme de Fidélité, auquel vous pouvez adhérer en ligne.

Quels sont les principaux avantages du programme de fidélité ?

Le Programme de Fidélité DiKa vous permet de cumuler des points bonus à chaque achat. Les points correspondent à 10 % de la valeur de chaque achat (par exemple : un achat de 100 euros vous donne 10 points, équivalant à 5 euros de réduction sur un prochain achat, sachant que 1 point = 0,50 euro).

Vous bénéficiez également d'une réduction d'anniversaire de 10 %, valable une semaine avant et le jour de votre anniversaire, cumulable avec d'autres promotions en cours.

Après votre inscription au programme de fidélité DiKa, la réduction d’anniversaire devient active et utilisable après 48 heures.

Vous recevez en outre des informations exclusives par e-mail sur les nouvelles collections et les offres spéciales.

Quelle est la validité et les conditions d'utilisation des points ?

La réduction cumulée est valable 1 an à compter de la date de l'achat correspondant et peut être utilisée en totalité ou en partie pendant cette période. Lors d'un achat réglé en utilisant des points disponibles, vous ne cumulez pas de nouveaux points sur la transaction concernée.

Exemple : si vous achetez pour 200 euros et utilisez 30 euros de points, vous ne recevez pas de nouveaux points sur les 170 euros restants.

Que faire en cas de produit défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous proposer une solution.

Entretien des produits

Comment entretenir mes vêtements ?

Nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette de chaque vêtement afin de préserver sa qualité et sa forme le plus longtemps possible.

De quelles matières sont composés vos produits ?

Les collections DiKa sont composées de matières naturelles et mélangées de haute qualité, sélectionnées pour leur confort, leur durabilité et leur élégance. Plus de 95 % des vêtements sont fabriqués en Europe. En tant que marque du groupe « E. Miroglio », DiKa utilise des tissus exclusifs fabriqués dans les usines du groupe en Bulgarie.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, contactez-nous via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.